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發布時間：2020-03-25 12:03 作者：admin
1、進入現場需注意基本禮貌與基本溝通：
每周定時到各片區客服處簽到。
如需進入每個房間必須敲門，不輕不重，正常速度敲三下，聽到允許聲音，輕推門入內。不準打擾客戶正常工作；
進門后微笑，點頭與客戶打招呼：“打擾您，我來養護（換）花”；
離開每個房間需微笑、打招呼：“您如果沒有其它問題，我走了，打擾您了”；
在大廳或樓道等公共場所養護始終面帶微笑；不妨礙進出大廈人員；
客戶提出問題，用公司已準備的標準答客戶?；卮鸩涣肆⒓粗码娭鞴芑蛘呓浝?，若花木相對集中在一起，應先查看干濕情況（用手觸摸盆土、用眼觀察葉面），便于合理安排時間；
2、根部澆水：不干不澆，干透澆透；小盆澆透辦法可直接將盆泡在水中；大盆澆透辦法注意來回慢澆2次，不一次快澆；
3、一般植物生長季節每周澆透一到兩次水；夏季或冬季開暖氣蒸發量較大的環境，需據情況每周多次澆透水保證長勢；
4、葉面噴水：每盆觀葉植物葉面需經常噴葉面水，生長季節里需按比例配制葉面肥，注意及時抹干噴水時滴落地面的水珠和盆底滲出的水；
5、施肥：生長季節一般每兩周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免 傷根。使用專門花肥，按一定的標準施，不能過多。需施肥時，先施肥后澆水；
6、修整：將枯黃葉剪除，不能用手掐，修剪要根據葉片形狀，不能一刀剪平；
7、清潔：除去盆中雜物，用海綿抹去葉面灰塵，注意用手輕托葉面，以免損傷葉片。用抹布清潔盆表面、托盆，雜物、黃葉等放入隨身攜帶的垃圾袋中，統一放到垃圾箱，不能隨便處理，保持客戶辦公區域地毯、地板、大理石及建筑物整潔；
8、調整方向：根據向陽性調換植物向光方向，不致于生長偏向；
9、遇到病蟲害時，服務人員需及時請客戶經理協助判斷并通知技術人員處理，防止病蟲害擴大；
10、離開客戶單位時，需請經辦人在《養護登記本》上記錄已來養護或養護意見，并與其作簡單交流，不能讓客戶經辦人見不到已來養護，若經人不在，可找其指定的代辦人。
